Il contratto ha per oggetto la fornitura da parte di RShield Hosting (di seguito anche "Fornitore") di servizi di ospitalità web, infrastrutture cloud, server fisici o virtuali, soluzioni di collocazione rack, servizi di assistenza tecnica, sviluppo software e sicurezza informatica a favore dell'Utente o Cliente (di seguito anche "Cliente").

Il contratto si considera perfezionato tra le parti nel momento in cui RShield Hosting accetta — per iscritto (email, fattura proforma, contratto firmato) — la richiesta di servizio avanzata dal cliente. L'invio di una richiesta preventivo o la compilazione di un form online non vincola il fornitore, che riserva facoltà di accettare o rifiutare l'ordine con propria discrezione, dandone comunicazione scritta.

Il cliente dichiara, in fase di ordine, che i dati comunicati sono veritieri, completi e corretti, e si impegna ad aggiornarli tempestivamente in caso di variazioni (indirizzo, email, telefono, dati di fatturazione, referenti amministrativi o tecnici).

Tutti i prezzi indicati nel portale, nei listini, nei preventivi e nelle fatture sono espressi in Franchi Svizzeri (CHF), salvo diversa indicazione espressa, e — se non specificamente indicato — si intendono al netto di imposte, tasse o dazi doganali applicabili. Eventuali imposte sul valore aggiunto (IVA/TVA svizzera o estera) saranno applicate conformemente alla normativa vigente in capo al cliente.

I prezzi possono essere modificati da RShield Hosting con preavviso minimo di 30 giorniin caso di aumenti dei costi infrastrutturali, energetici o di provider upstream; il nuovo listino si applica esclusivamente ai rinnovi e ai nuovi ordini. Le istanze già attive mantengono i prezzi pattuiti per la durata del singolo periodo contrattuale pagato.

Salvo diversi accordi scritti, i servizi sono pagabili anticipatamente, prima dell'attivazione o del rinnovo, tramite bonifico bancario internazionale, TWINT, PayPal o carta di credito, secondo le modalità indicate in fattura o in fase di checkout.

I servizi di natura ricorrente (hosting mensile/annuale, VPS, server dedicati) sono rinnovati automaticamente alla scadenza del periodo previa emissione di fattura proforma 7 giorni prima della scadenza, salvo disdetta scritta del cliente con preavviso minimo di 15 giorni solari prima del termine. In caso di mancato pagamento entro 5 giorni solari dalla scadenza, il servizio potrà essere sospeso o disattivato senza preavviso e senza diritto ad alcun rimborso ai sensi della clausola di non rimborso ai sensi di questi termini.

Su importi non pagati alla scadenza decorrono automaticamente interessi moratori pari al 5% annuo oltre al tasso base ufficiale della Banca Nazionale Svizzera, oltre a eventuali spese di sollecito e recupero crediti forfettariamente quantificate secondo la tariffa vigente comunicata al cliente in fase di preventivo per ogni sollecito inviato, salvo maggior danno dimostrabile.

RShield Hosting si impegna a erogare i servizi con diligenza professionale, utilizzando esclusivamente data center certificati ISO/IEC 27001 situati in territorio svizzero e europeo, infrastrutture ridondate e connettività BGP multipla. Tempi di attivazione standard:

Il Fornitore garantisce un Service Level Agreement (SLA) di 99,9% uptime annuo(escluse finestre di manutenzione pianificate e cause di forza maggiore). Eventuali disservizi non rimborsabili ai sensi della clausola di non rimborso, salvo inadempimento imputabile ex Art. 100 CO.

Il Cliente si obbliga in modo espresso e incondizionato a:

1. Utilizzare i servizi in modo conforme alle leggi svizzere, internazionali e alle presenti TC;
2. Non ospitare contenuti illeciti (pornografia minorile, materiale protetto da copyright non autorizzato, diffamazioni, minacce, incitamento all'odio);
3. Non eseguire attività di hacking, port scanning, brute force, mining non autorizzato, SPAM, phishing, DDoS o operazioni analoghe;
4. Mantenere segrete le credenziali di accesso (user, password, 2FA) e denunciare tempestivamente accessi non autorizzati;
5. Assicurare che domini, contenuti e script caricati non violino diritti di terzi o normative vigenti;
6. Effettuare backup propri dei dati ospitati: il servizio di backup fornito da RShield è "best effort" e non sostitutivo.

In caso di violazione dell'AUP, RShield Hosting potrà sospendere o disattivare immediatamente il servizio, senza preavviso, senza diritto ad alcun rimborso e fatta salva ogni azione per il risarcimento dei danni causati alla società o a terzi.

Le parti si obbligano reciprocamente a mantenere strettamente riservate tutte le informazioni confidenziali, dati tecnici, dati personali, listini, strategie, documenti, progetti e password conosciute in ragione del contratto, salvi gli obblighi di legge o ordine dell'autorità competente.

Le misure di sicurezza adottate da RShield (TLS 1.3, firewall WAF, crittografia dischi AES-256, autenticazione a più fattori, controllo accessi fisico 24/7) costituiscono livello enterprise, ma non possono essere considerate — data la natura tecnica del mezzo — garanzia assoluta contro ogni evento incidentale. In caso di data breach, il Fornitore provvederà alla notifica tempestiva secondo GDPR / LPD alle autorità e all'interessato, ove applicabile.

Fatta salva l'ipotesi di dolo o colpa grave ex lege, la responsabilità di RShield Hosting per qualsivoglia danno diretto o indiretto, lucro cessante, danno emergente, perdita di dati, interruzione di attività, errori software o guasti — anche in caso di inadempimento contrattuale, responsabilità aquiliana extracontrattuale o fatto illecito — è espressamente limitata e in ogni caso non potrà superare l'importo complessivo pagato dal Cliente per il singolo servizio oggetto del danno nel corso degli ultimi dodici (12) mesi solari.

RShield Hosting non risponde in ogni caso dei danni causati da: (a) forza maggiore, atti di Dio, guerre, pandemie, blackout energetici estesi, disastri naturali; (b) condotta, omissione o errore del Cliente o di terzi a lui riferibili; (c) attacchi DDoS, hacking, malware o intrusioni non riconducibili a colpa grave del Fornitore; (d) malfunzionamenti di reti, provider o sistemi terzi di trasporto dati; (e) applicazioni, CMS, plug-in o script installati dal Cliente.

a) Sospensione: RShield Hosting può sospendere temporaneamente il servizio in qualsiasi momento, senza rimborso ai sensi della clausola principale, nei casi di: (i) mancato pagamento anche parziale oltre i termini; (ii) grave o ripetuta violazione dell'AUP; (iii) ordine o richiesta formale dell'autorità amministrativa o giudiziaria competente; (iv) ragioni di sicurezza impellenti.

b) Disdetta ordinaria: Per i contratti a tempo determinato (mensili, trimestrali, annuali) la disdetta deve essere comunicata dal Cliente per iscritto (email da indirizzo registrato oppure PEC) con preavviso minimo di 15 (quindici) giorni solari prima della scadenza. In caso contrario il contratto si intenderà rinnovato tacitamente per il periodo successivo equivalente. Nessun rimborso per disdette non comunicate o tardive.

c) Contratti a tempo indeterminato possono essere receduti da entrambi con preavviso minimo di 30 giorni solari. Il recesso non dà diritto a rimborsi per periodi già pagati o goduti.

Ciascuna parte potrà risolvere il contratto per giusta causa ai sensi dell'Art. 108 ss. CO, in caso di inadempimento sostanziale dell'altra parte non sanato entro il termine ragionevole minimo di 10 giorni dalla formale messa in mora per iscritto.

Risoluzione per inadempimento del Cliente: In caso di risoluzione per gravi motivi (non pagamento reiterato, violazioni AUP, diffamazioni, atti illeciti) il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso di importi anticipati ai sensi della clausola principale di non rimborso, e resterà obbligato al pagamento di quanto dovuto fino alla data di effettiva disattivazione, oltre a danni e spese eventualmente subiti dal Fornitore.

Il contratto, le presenti TC, la Privacy, la Cookie Policy e ogni eventuale rapporto accessorio o annesso sono regolati esclusivamente dal diritto sostanziale svizzero, con esclusione: (a) del diritto internazionale privato e dei suoi rinvii; (b) della Convenzione di Vienna sulle vendite internazionali (CISG); (c) di ogni altra norma straniera non imperativa.

Per ogni controversia — contrattuale, extracontrattuale, esecutiva o cautelare — relativa all'interpretazione, esecuzione, risoluzione, validità, pagamento o risarcimento danni, è competente in via esclusiva il Foro di Bellinzona, Canton Ticino (Svizzera), con rinuncia espressa a qualsiasi altro foro alternativo. Sono salve solo le disposizioni imperative di diritto internazionale privato svizzero o europeo a favore dei consumatori domiciliati in giurisdizioni protette.

Il contratto, unitamente a Privacy Policy, Cookie Policy e Impressum, costituisce l'integrale accordo tra le parti in relazione all'oggetto stesso, sostituendo ogni precedente intesa orale o scritta. Non sono opponibili modifiche o dichiarazioni accessorie che non siano state confermate per iscritto tra le parti.

Le presenti condizioni sono redatte in lingua italiana; in caso di controversia sulla interpretazione prevale la versione in lingua italiana, anche se dovesse esistere una traduzione in altra lingua.