Il contratto di assistenza IT gestita (Managed Service) è un accordo a canone mensile fisso in cui ci prendiamo carico a 360 gradi della vostra infrastruttura IT, invece di fatturarvi a intervento singolo. Cosa include di base: help desk ai dipendenti (ticket, telefono, remoto), monitoraggio 24/7 di server e rete, patch management di sicurezza, report mensili, manutenzione programmata e un account manager dedicato. Poi si aggiungono moduli opzionali: sicurezza avanzata, backup gestito, disaster recovery, gestione posta elettronica, reti WiFi, stampanti. La formula più usata dalle piccole aziende in Ticino è "all-inclusive pro-capite" (costo mensile per postazione) oppure "ore incluse più extra". Non c'è una formula giusta a priori: costruiamo il pacchetto sulle vostre vere esigenze.

Impossibile dare un numero senza audit, ma possiamo darti dei range reali per il Ticino. Livello Base (1-10 dipendenti, solo help desk + monitoraggio): 300-700 CHF/mese. Livello Standard (5-30 dipendenti, tutto il Base + server, backup, sicurezza base): 700-2'000 CHF/mese. Livello Premium (20-100 dipendenti, tutto + disaster recovery, security awareness, SLA oro, on-site): 2'000-6'000 CHF/mese. A questi si aggiunge spesso un setup iniziale one-shot (audit, installazione strumenti, documentazione) pari a 1-3 mensilità. Ricordati che le aziende che passano da "a chiamata" a Managed Service risparmiano in media il 25-40% all'anno, per non parlare del tempo dei dipendenti non più perso per guasti IT evitati.

Dipende dal livello SLA che scegli nel contratto. Tutti i pacchetti Standard e Premium includono l'on-call 24/7 per urgenze (server giù, ransomware, rete completamente offline): il nostro tecnico reperibile viene avvertito automaticamente dal sistema di monitoraggio e interviene entro i tempi previsti (da 30 min a 2 ore a seconda dell'SLA). Per i pacchetti Entry il supporto fuori orario è disponibile su richiesta con tariffa straordinaria. In ogni caso: il monitoraggio H24 è attivo SEMPRE, anche se non hai contratto premium: noi vediamo l'allarme e se è grave ti avvisiamo noi anche a mezzanotte, senza aspettare che sia tu a chiamarci la mattina dopo.

Assolutamente puoi mantenere i fornitori che ti trovi bene. Noi non siamo legati a nessun marchio: non vendiamo hardware per guadagnare sulla commissione, ma facciamo da consulenti per tuo conto. Se vuoi restare col tuo fornitore di stampanti, di linea dati o di server: perfetto, noi facciamo da coordinatori e interfaccia con loro quando serve (es. hai un guasto alla stampante in garanzia: apriamo ticket noi al fornitore, seguiamo la pratica e chiudiamo quando è risolto, senza che tu o i tuoi dipendenti perdete mezza giornata al telefono).

Anche le aziende con 2-3 dipendenti possono trarre vantaggio da un contratto leggero, ma non sempre è necessario. Per aziende piccole offriamo anche formule ibride: piccolo canone mensile fisso che copre il monitoraggio e la manutenzione programmata, più interventi a chiamata a tariffa scontata del 20%. In ogni caso la prima consulenza e l'audit sono GRATUITI: veniamo in azienda, analizziamo la situazione, e ti consigliamo onestamente la formula più conveniente per TE, anche se vuol dire dirti "per ora non hai bisogno di un contratto full, convieni andare a chiamata". Non vendiamo niente a tutti i costi: vogliamo clienti contenti che restino con noi per anni.